Вы можете сделать возврат своего заказа приобретенного на defacto.com/ru-ua в течении 14 дней, в ближайший к вам магазин DeFacto. С собой вам необходимо взять чек.

В случае, если вы не удовлетворены товаром, который вы заказали, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с даты его получения. Возвращенные товары должны быть не ношенными и в оригинальной упаковке. Вместе со всеми возвращенными товарами должны быть возвращены также любые бесплатные или рекламные товары, если таковые имеются. Те, что могли быть отправлены в рамках заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вы тщательно и полностью заполнили форму возврата, которая была отправлена вам вместе с заказанным товаром, чтобы иметь возможность реализовать процесс возврата. Пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки и ее водонепроницаемости. Пакет находится под ответственностью клиента до тех пор, пока он не достигнет нас. Вы можете сделать все ваши возвраты бесплатно  через компанию с которым у нас есть договор (Укрпошта,Нова Пошта). Київ, Велика Окружна 1, post code 03191

В настоящее время вы не можете отправить товар, который приобрели в интернет-магазине, для обмена. Вы можете заменить свой товар в наших магазинах в течение 14 дней с момента покупки. Наш персонал в магазине с радостью поможет вам с обменом товара. Любой товар, который вы отправили на наш склад, будет обработан, как возврат и передан в магазины.

В случае, если вы недовольны приобретенным вами товаром на нашем сайте, вы можете произвести возврат или обмен в течении 14 дней, с момента покупки.

Как и в нашем магазине, вы можете открыть упаковку и примерить товар. Но в случае возврата, пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и верните ее вместе с товаром. Не примеряйте товар после нанесения на себя тяжелого парфюма, лосьона для бриться или тонального крема, дезодоранта, который может оставить следы. Не носите обувь на улице. На подошве не должно быть следов от грязи или царапин. Не отрывайте этикетки, не примеряйте купальники, нижнее белье и колготки. Данный товар не подлежит возврату по гигиеничеким соображениям.<Настоящая политика возврата не наносит ущерба вашим законным правам в отношении бракованного товара.

Мы работаем очень внимательно во – время сбора заказов и надеемся, что подобного не произойдет. В случае дефекта товара или его неправильной доставки, пожалуйста, верните свой заказ через компанию с которым у нас есть договор бесплатно. Сумма заказа будет возвращена на вашу карту. Вы также можете попросить, чтобы возврат был произведен на ваш банковский счет. В случае оплаты товара кредитной картой или дебетовой, деньги за возврат ( в зависсимости от вашего банка) будут возвращены на ваш счет в течении 3-10 дней с момента проведения процедуры возврата. В случае, когда за товар был выбран вид оплаты при получении ( наложенный платеж), деньги за возврат Вы сможете получить в течении 3 дней с даты проведения возврата в ближайшем отделении Укрпочты, предоставив там свои паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Выплата денежных средств в магазине не производится. Любые вопросы Вы можете задать, связавшись с нами по номеру: support.ua@defacto.com или позвоните в нашу службу поддержки +380893202477 .