Wir haben unsere Aktivitäten in Deutschland vorübergehend eingestellt.

-Debitkarte/Kreditkarte

-Klarna

-PayPal

-PayPal Express

Deine Rechnung wird dir innerhalb von 3 Tagen nach Bestellung an deine hinterlegte E-Mail Adresse geschickt.

Der Rückgabegenehmigungsprozess dauert 14 Tage. Sobald die Rücksendeprüfungen abgeschlossen sind und die Rückerstattung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail und Sie erhalten Ihre Rückerstattung abzüglich 3.50 EUR des von Ihnen gezahlten Betrags.

Zeitrahmen für die Rücküberweisung

Kredit- & Debitkarte: 14 Werktage

PayPal: 3 Werktage

Klarna: 3 Werktage

Die Rücküberweisung des Betrages erfolgt auf das selbe Zahlungsmittel welches Du im Onlineshop genutzt hast.

Sie können Ihre ungetragenen Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum per Fracht an unser Lager zurücksenden. Wir erheben eine Rücksendegebühr von 3,50 EUR pro Paket und ziehen diese von Ihrer Rückerstattung ab.

Auf Wunsch können Sie Ihre Produkte in unserem DeFacto Berlin Store kostenlos retounieren.

• Loggen Sie sich auf Ihrem Defacto Konto ein.
• Klicke auf den "Rücksendeantrag"-Button, der sich auf der Bestelldetailseite befindet.
• Erhalte deinen Rückgabe-QR-Code, indem du die Artikel auswählst, die zurückgegeben werden sollen, und den Grund für die Rücksendung angibst.
• Drucke den QR-Code aus und klebe ihn einfach auf dein Paket oder bringe dein Rücksendepaket zum nächstgelegenen Hermes Sammelpunkt und zeige den QR-Code dem Mitarbeiter des Paketshops.

Option 2: Vorgedrucktes Retourenlabel, das Ihrem Lieferpaket hinzugefügt wurde

 Packen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, ein und kleben Sie einfach das vorgedruckte Retourenlabel darauf. Anschließend bringen Sie Ihr Retouren Paket zur nächsten Hermes-Filiale. Klicken Sie hier, um die nächstgelegenen Hermes-Paketshops zu überprüfen

*Bitte beachten Sie, dass diese Option den Rückerstattungsprozess verlangsamen kann, da Ihre Rückgabeanforderung nicht über das Rückgabepanel erstellt wurde.

Option 3: Rückgabe im DeFacto Berlin Store

 Sie können auch direkt in unserem DeFacto Berlin Store retournieren. Verpacken Sie einfach die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und vergessen Sie bitte nicht, den Lieferschein mitzunehmen.

*Bitte bewahren Sie alle Versandnachweise auf, bis Sie die korrekte Rückerstattung erhalten haben, falls Sie diese später benötigen.

*Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@defacto.com

*Bitte senden Sie KEINE beschädigten Waren zurück, es sei denn, Sie wenden sich an unser Support-Team. Wenn Sie dies tun, verzögert sich die Lösung Ihres Problems.

Bei Warenkörben unter EUR 100,00 verlangen wir EUR 5,99 Versandkosten. Schon ab EUR 100,00 kannst du versandkostenfrei bestellen.

Unsere Produkte sind in zwei Lieferzeit Kategorien unterteilt. Es gibt Produkte welche in 2-4 Werktage geliefert werden können und eine zweite Gruppe, bei denen die Lieferung 8-10 Werktage dauern kann.

Die Anzahl der geschätzten Lieferzeit findest du direkt beim Produkt angeführt. Wenn du zwei verschiedene Produkte mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktage und einer Lieferzeit von 8-10 Werktage kaufst, erhältst du zwei separate Lieferungen. 

Du kannst dein Paket mit der Sendungsnummer verfolgen, die dir zugesandt wird, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt.

Du kannst uns jederzeit unter der E-Mail Adresse support@defacto.com erreichen.

Aber natürlich, wir versenden deine Bestellung wohin du willst.

Du kannst dein Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die dir zugeschickt wird, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Informationen zum Schutz deiner Daten findest unter Datenschutz.

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert für die Erstellung einer Bestellung..

Schau dich auf der Defacto-Webseite in den verschiedenen Kategorien um – du kannst sie oben links am Bildschirm anklicken. Wenn du etwas ganz Bestimmtes suchst, kannst du im Suchfeld – erkennbar an der Lupe – einen Suchbegriff eingeben.

Während du in unserem immer aktualisierten Sortiment stöberst, kannst du jederzeit einen Artikel, der dich interessiert, anklicken. Du gelangst dann auf die entsprechende Produktseite,  auf der alle Angaben zu Größen, Farben und bestimmte Produktdetails zu finden sind. Wenn es dir ein Artikel angetan hat, wähle deine Größe aus und lege ihn in deine Einkaufstasche.

Den Inhalt deiner Einkaufstasche kannst du jederzeit einsehen, indem du oben rechts das betreffende Symbol anklickst. In der Einkaufstasche hast du die Möglichkeit, deine Auswahl anzupassen, Rabatte hinzuzufügen, die Versandkosten zu überprüfen und den Gesamtbestellwert zu ermitteln.
 

Du möchtest deine Bestellung jetzt abschließen? In der Einkaufstasche kannst du den Inhalt noch einmal überprüfen und die Bestellung aufgeben.

Nachdem du alles überprüft hast, klicke auf die Schaltfläche „Besttellung abschließen“.

Wenn du einen Rabatt anwenden möchtest, kannst du das an der Kasse tun.

Neukunden werden gebeten, zuerst ein Kundenkonto anzulegen. Dieses Konto ermöglicht es uns, den bestmöglichen Kundenservice anzubieten und dafür zu sorgen, dass du in Zukunft dein Einkaufserlebnis problemlos genießen kannst.

Wenn du angemeldet bist, kannst du deine Lieferoption und Zahlungsmethode wählen.

Nachdem du die gewünschte Lieferoption und Zahlungsmethode angegeben hast, klicke auf die Schaltfläche „Zur vollständigen Bezahlung“. Wenn am Bildschirm eine Bestellbestätigung erscheint, ist dein Kauf abgeschlossen.

Das Aktualisieren oder Stornieren der Bestellung ist im DeFacto Online Store nicht möglich.

Es werden nur Online-Bestellungen angenommen.

Wir haben keine Bestellfunktion für ausverkaufte Produkte. Du kannst auf "Wunschliste" klicken und uns benachrichtigen, und wir werden versuchen, das Produkt für dich wieder aufzufüllen.