تكاليف الشحن 5000دينار لجميع الطلبات

في خيار التوصيل إلى المنزل ، سيتم تسليم طلبك إلى عنوانك عن طريق أرامكس في غضون 2-6 يوم عمل.سيتم توصيل طلبك المرسل من تركيا في غضون 10-14 يوماً. قد تختلف في المقاطعات النائية. نظرًا لأن شركات الشحن لا تعمل في أيام العطلات الرسمية والعامة  فسيتم التسليم في غضون يوم العمل التالي

ج:سوف نرسل لك رسالة نصية قصيرة عندما يتم توصيل طلبك إلى مركز الفرز في المدينة. يمكنك تتبع طلبك من خلال رابط التتبع الخاص بالبريد الوارد في الرسائل القصيرة. يمكن للعملاء المسجلين أيضًا تتبع الطلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "حسابي" والنقر على رابط تتبع الطلب الخاص بالطلب ذاته. وفي الوقت نفسه ، يمكن للعملاء الضيوف متابعة حالة طلبهم وتتبع طلباتهم من خلال النقر على قسم "تتبع الطلبات غير الأعضاء" في أسفل الصفحة الرئيسية

يمكنك إلغاء طلبك بسهولة خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك على النحو التالي

يمكنك اتباع الخطوات التالية لإلغاء طلبك: حسابي > طلباتي > تفاصيل الطلب > إلغاء

سيتم تفعيل زر الإلغاء بعد 10 دقائق من الطلب.

يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة إلى مستودعاتنا مجانًا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يرجى اتباع الإجراء المناسب بناءً على موقعك:

لجنوب العراق:

الخيار 1: الإرجاع إلى فرع شركة الشحن

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على DeFacto.
2. اضغط على زر "طلب إرجاع" في صفحة تفاصيل الطلب. 
3. احصل على رمز الإرجاع الخاص بك عن طريق تحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
4. خذ طرد الإرجاع الخاص بك إلى أقرب نقطة تجميع لشركة أرامكس وقدم رمز الإرجاع لموظفي نقطة التجميع.

هذا الخيار هو الأسرع لأنه يمكننا تتبع الطرد الخاص بك وترتيب استرداد المبلغ بسرعة.

الخيار 2: الإرجاع إلى أي متجر
 
1. قم بإحضار المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلى أي متجر DeFacto.
2. قدم رقم الطلب إلى موظف المتجر.

يرجى الاحتفاظ بجميع إثباتات الشحن حتى تتلقى الاسترداد الصحيح، في حال احتجت إليها لاحقًا.

لشمال العراق (إقليم كردستان):

إجراءات الإرجاع

1. قم بتعبئة المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
2. قم بتسليم طرد الإرجاع الخاص بك إلى العنوان التالي:

Erbil, Bakhtiari, Behind the Ministry of Justice, 15 Meter Street, Shopini Express Building 

يرجى التأكد من الاحتفاظ بإيصال التسليم حتى يتم معالجة الإرجاع وتأكيد استرداد المبلغ.

ملاحظات عامة للمنطقتين:

• في حالة نادرة إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@defacto.com.
• يرجى عدم إرجاع البضائع التالفة أو المستخدمة إلا إذا تواصلت أولاً مع فريق الدعم لدينا. سيؤدي ذلك إلى تأخير حل المشكلة.

: يمكنك إرجاع المنتاجات في غضون 30 يومًا التي تم شراؤها من www.defacto.com/ar-iq في أقرب متجر ديفاكتو مع فاتورتك

ج: من غير الممكن حاليًا إرسال المنتج / المنتاجات التي اشتريتها من المتجر عبر الإنترنت للتبديل. يرجى زيارة أقرب متجر لدينا للتبديلات.سيقم بمساعدتك في تبديل منتجاتك. سيتم التعامل مع أي منتج قمت بإرسالها إلى مستودعاتنا كإرجاع واسترداد

ج: أضف المنتج / المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق. أدخل الرمز في حقل "رمز الخصم" على الجانب الأيمن من صفحة السلة واضغط على "إضافة". إذا كانت سلة التسوق الخاصة بك متوافقة مع شروط الحملة ، فسيتم تطبيق مبلغ الخصم على إجمالي قيمة سلة التسوق

ج: هذا الخطأ الذي قد يحدث من وقت لآخر ، يرجع ذلك السبب إلي المتصفح الويب الخاص بك.يرجى النقر على قسم الإعداد في متصفح الويب الخاص بك (كروم ، إكسبلورر ، سفاري ، فايرفوكس وما إلى ذلك) وحذف بيانات التصفح. كبديل ، يمكنك أيضًا المحاولة مرة أخرى باستخدام متصفاحات أخرى (Chrome و Explorer و Safari و Firefox وما إلى ذلك)

بمجرد اكتمال عملية الإرجاع الخاصة بك، سيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني. 

يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة عملية الإرجاع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يومًا لاستلام المبلغ المسترد، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.